CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Với iPhone - một sản phẩm đặc thù mang tính nhạy cảm cao, ChuyenIPHONE chúng tôi xin cung cấp chế độ bảo hành như sau:
+ Bảo hành 12 tháng (không bảo hành màn hình) đối với những chiếc iPhone được mua tại trụ sở chính cũng như các chi nhánh và đại lý của ChuyenIPHONE (mới 100% và được kích hoạt mở mạng bởi ChuyenIPHONE)
+ Hỗ trợ cài đặt và khôi phục phần mềm hệ thống (restore) trong suốt quá trình sử dụng máy.
+ Hỗ trợ nâng cấp phần mềm hệ thống (upgrade) trong suốt quá trình sử dụng máy.
+ Hỗ trợ cài đặt và cập nhật hệ thống phần mềm (update) trong suốt quá trình sử dụng máy.
+ Hỗ trợ tải nhạc, nhạc chuông, phim ảnh, truyện... (trong điều kiện thư viện dữ liệu ChuyenIPHONE đáp ứng được) trong suốt quá trình sử dụng máy.
ChuyenIPHONE không bảo hành đối với trường hợp khách hàng chỉ mua iPhone tại ChuyenIPHONE dưới dạng nguyên niêm phong (nylon bọc ngoài) của nhà sản xuất (sealed), mà không yêu cầu được mở mạng tại ChuyenIPHONE.
Điều này, xuất phát bởi lý do ChuyenIPHONE không thể chịu trách nhiệm cho những sự cố phát sinh từ quá trình quý khách hàng tự động kích hoạt và mở mạng iPhone.
Thời gian nhận và trả hàng bảo hành:
+ Nhận hàng: Vào buổi sáng các ngày trong tuần (từ thứ 2 tới thứ 6)
+ Trả hàng: Vào buổi chiều các ngày trong tuần (từ thứ 2 tới thứ 6)
Thời gian kiểm tra điều kiện bảo hành:
+ Tối đa trong vòng 15 phút
Thời gian hoàn tất thủ tục tiếp nhận bảo hành:
+ Tối đa trong vòng 30 phút
Thời gian hoàn tất thủ tục bảo hành:
+ Tối đa trong vòng 07 ngày hành chính (trừ các ngày nghỉ cuối tuần, lễ, Tết... theo quy định nhà nước)
Trong trường hợp bất khả kháng (xin nhắc lại là bất khả kháng), quý khách hàng có quyền lựa chọn một trong hai phương án sau:
+ Ðổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc có cấu hình cao hơn (với mức phí chênh lệch đúng bằng giá niêm yết)
+ Nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận giữa hai bên.
Nếu thời gian hoàn tất thủ tục bảo hành (quá trình trả hàng chậm chễ) quá thời hạn cam kết (do các nguyên nhân khách quan) quý khách sẽ được cộng thêm thời gian quá hạn cho thời hạn bảo hành của sản phẩm đó.
Lưu ý cuối cùng:
Để thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ cũng như hỗ trợ quý khách hàng một cách tối ưu nhất, chính xác nhất và nhanh nhất, kính đề nghị quý khách hàng xuất trình phiếu bảo hành (hoặc hóa đơn mua hàng) đi kèm theo máy để tiện đối chiếu, mỗi khi yêu cầu dịch vụ. Rất mong nhận được sự ủng hộ của quý khách.
Xin chân thành cảm ơn quý khách!
